開口跟陌生人講話，有如萬人演講一樣恐懼
你曾在人潮洶湧的公共場合，遇見有人對你說:「不好意思,想耽誤你幾分鐘的時間」。你當下的反應是轉頭就走嗎?很多人是大手一揮不予理會，既然這招完全無效，還有其他更好的方式嗎?
我在 一談就贏看電影學談判-速食遊戲篇，找到答案。以下分為三個階段 陌生開發、潛在客戶、既有客戶 來分享。
陌生開發
陌生開發是銷售人員的入門試驗，只要挺過這關，才有機會開啟更多副本。今天面對陌生顧客，你會選擇:
A. 採用2分鐘滾瓜爛熟的說詞，不斷轟炸顧客後，再補上一句你覺得咧
B. 用幾句話就勾起顧客的興趣，拿出明確的可量化好處，甚至實體展示機器運作的效能
C. 提供免費試用的機會，甚至變成示範展場
D. 上網Google客戶的基本資料&近況資訊，甚至成為秘密客實際調查
聰明如你，肯定會採用非A選項，甚至是B+C+D的組合技。還有一個小訣竅，能在客戶面前侃侃而談不是重點，要能忍住不多說錯話，還要適時發問才是王道。其中Alex老師在DHL&出版社訪談的經驗，有十足的技術含量，恕我放在口袋藏私!
潛在客戶
當陌生開發的客戶，成功敲開大門並留下好印象/興趣時，就搖身變成潛在客戶。今天面對潛在客戶，你會做:
A. 佛系開發，只提供相關訊息後，願者上鉤
B. 在名片上加註，時間、地點、話題、特點，為下次見面準備
C. 用行動證明你對客戶的重視和決心
D. 積極協助顧客的問題，並迅速回應需求
佛系經營顧客是最輕鬆的選項，效果當然極差無比。Alex透漏小秘訣，只要做了就瞬間超車48%的競爭者!
既有客戶
當潛在客戶終於點頭成交，身分就轉變為既有客戶，你會:
A. 佛系經營不聞不問，君子之交淡如水
B. 追蹤詢問客戶滿意度，是否有使用上的困難
C. 長期維繫情感，逢年過節噓寒問暖
D. 遇到客訴就躲起來，讓這件事消散於天地之間
顧客優良體驗是最佳的宣傳，顧客壞口碑是最可怕的負面宣傳，管理顧客滿意度是企業經營的重點；除了持續關心客戶之餘，察覺客戶新的需求也是開發產品的機會!
小結
心裡只想著成交，就不會達成目的。
你回想每次認識新朋友，會劈頭身家調查對方的過往經歷，或是瘋狂介紹自己的豐功偉業嗎?還是自然地開啟話題，隨著互相認識加深，才變成朋友的呢?既然如此，就別再用強迫告白式的自殺攻擊，來進行陌生開發吧!
個人感想
麥當勞兄弟的結局讓人不勝唏噓，但我一直思索所謂的麥當勞精神是什麼?
- 模仿學習 : 跟經營成功的熱狗攤學習
- 拆解優化 : 把店面拆成兩半，搬到別的城市經營；甚至不惜停業，把工作流程徹底改造
- SOP制度 : 把優化流程建立起SOP制度，讓任何人都能上手
當 麥當勞兄弟遇到加盟店拓展的困境，找不到適合的管理者時，優化的腳步就停滯下來。但 雷·克羅克堅持是沒找到合適人選，所以說服 麥當勞兄弟 拿下特許代理權，並且建立合適管理者的篩選條件。
麥當勞兄弟 如果察覺加盟店的數量大幅增加，並且沒有出現品管問題，就應該 模仿學習+拆解優化+SOP制度，甚至把【釋出特許代理權】當作優化篩選管理者的【外包測試專案】。
當 雷·克羅克反應奶昔冰櫃的成本過高，並且有更好的解決方案時，麥當勞兄弟沒有深入瞭解，而是抓著原有的SOP不放，不斷上演互掛電話的戲碼。
最後，雷·克羅克改變加盟策略，成立房地產公司，把單純用合約控制管理的模式，優化成收房租的獲利模式；然而 麥當勞兄弟還是沒有反應過來，好好利用外包測試廠商的數據，來改善既有的SOP制度。
這或許是創始者的魔咒(創始者效應)，由兩兄弟白手建立的優良體制，隨著時代轉變為自己的王國，沒有革命自己的勇氣，就像是時代潮流的孤島一樣，漸漸沒落在塵埃之中。
我會成為孤高的國王，看不見外界的進步嗎?或是變成土炮王，什麼事情都自己來，認為當今之世，舍我其誰呢?起許自己不斷精進專業能力，並且開放心胸不斷學習革命自我，用資源交換別人的專業，才能成為 麥當王!
「你若將選擇侷限在看來可能或合理的事，你便是和真正想要的東西脫節，結果就只剩下妥協的份。」– 羅勃．費滋
請用訂閱代替掌聲
*訂閱Youtube頻道*追蹤IG
*追蹤FB粉專