本次課後心得,將採用9個場景分段紀錄搭配自問自答,這種筆記法除了加深我的記憶,也容易設身處境體驗,如果我身為主角該如何應對。

【場景一】警察臨檢

警察:「喂,先生,你站住。」
警察:「你受了傷要不要給你叫救護車。」
路人:「閉嘴啊!不會聽中文啊 走開。」
警察:「先生您冷靜點,現在懷疑你醉酒跟危險駕駛。」
路人:「別碰我,閉嘴!別碰我,走開。」

面對警察的臨檢,你會用什麼態度呢?如果沒有作賊心虛,當然可以坦蕩蕩地配合臨檢;若是警察態度惡劣甚至把你扣上莫須有的罪名,該如何面對呢?
A. 提起拳頭
B. 據理力爭
C. 默默接受
D. 自救蒐證

小心得 : Alex老師分享他在雨中的車禍,雙方車主面對警察的方式,間接影響筆錄方向,這精采的差異做法,我就不多說讓你們羨慕流口水吧!

【場景二】打斷會議

筆急促的敲擊桌面,「劉Sir!聽到這里,有什么意見」。

會議中冷不防的被打斷報告,臨時詢問你的看法,這看似簡單的動作,其實內含辦公室政治的角力。試想公司內部雙方陣營,如果要在公開會議上打斷報告,你會選擇:
A. 趁會議中換人報告的空檔,詢問對方意見。
B. 直接打斷對方人馬的報告,詢問對方意見。
C. 直接打斷自己人馬的報告,詢問對方意見。
D. 自己人馬報告中,冷不防在台上詢問對方。

小心得 :「指桑罵槐」是孫子兵法36計的第26計,在公開場合指責對方的錯誤,會讓旁人認為是針鋒相對,若是打斷自己人的報告,反而顯得自然又不失風度。下次出手前,先看看環境內的所有元素,自己人也納入操作的對象!

【場景三】緩解衝突

「你們兩個很有默契嘛,聽說你們以前談過戀愛,可是沒想到連口頭語都一樣啊。」

當自己在氣頭上,同時有兩個人針對你來興師問罪,你的選擇是 :
A. 同時酸爆他們,讓他們同仇敵慨!
B. 讓雙方爭吵,自己安全下庄。
C. 請他們抽號碼牌,一個一個來。
D. PURR四步驟緩解。

小心得 : Alex老師傳授的PURR分為四步驟,Pause暫停 + UnderStand理解 + Reinterpret重新詮釋 + Redirect重新導向;PURR還有另一層意涵,這我就不多說了!

【場景四】主管緩和兩個部門鬥爭

雙方即將火拼的當下。
手下:「處長的電話,他要找寒戰行動的總指揮。」
處長電話擴音 :「傑輝,寒戰現在是不是你負責。」
傑輝 :「是。」
處長 :「文彬在附近嗎?」
傑輝 :「他在我對面,這里還有Vincent和Albert。」
處長 :「OK,我會坐最早的班機回來。傑輝、文彬,別讓情況變得更壞,就這樣了,保持聯絡。」

身為公司高管,手下兩個部門主管即將火拼,你的做法是:
A. 分別請雙方部門主管至辦公室安撫。
B. 三個人同時在場協調。
C. 直接溜出國製作不在場證明。
D. 尿遁離開,打擴音電話至現場,讓雙方同時冷靜。

小心得 : 有時現場面對面,不一定能達成效果,更何況是爭吵的當下,反而容易擦槍走火,但不同場景下會有各種最佳解,請小心謹慎使用。

PS : 在小空間內,不易脫離環境冷靜下來,容易讓爭吵時間拉長。

【場景五】老闆開口詢問你

老闆眼睛發光對你說 :「有什麼我可以幫你的?」,你的回答是:
A. 一股腦地要資源人力協助。
B. 謙虛的推說不需要。
C. 沉默。
D. 轉移話題,講其他事情。

讓我們換個角度思考老闆的用意:
A. 老闆在確認你是否需要幫助(確認型)
B. 老闆期待你沙盤推演(假設型)
C. 老闆只是在關心你(關係型)
D. 老闆期待你系統性回答(解答型)

小心得 : 如果無法確認老闆意圖,沉默或許是不錯的選擇。

【場景六】競爭對手落魄

面對長期競爭對手失勢落魄,你會如何面對:
A. 落井下石
B. 趕盡殺絕
C. 立場搖擺
D. 場面做給對方

小心得 : 聰明如你,肯定不會選錯答案吧!

【場景七】面對合理質疑

「對於將來是不是由金管局為執法部門準備,需要重新檢討。」

當對方合理質疑你的時候,該如何回答呢?
A. 實問虛答
B. 指東殺西
C. 佯裝激動
D. 反向發問

小心得 : 以上招數都要時常練習,否則會變成幹話大王 T_T。

【場景八】畫大餅

「可是告密者很清楚警隊
很了解廉政公署,還很懂法律
現在能夠破案
找出寒戰幕后黑手的只有我們
我們跟他根本就是同坐一條船上(鞭子)
沒辦法回頭
你一直想調回廉政公署,對不對
說真的,我不是沒想過
但這件案子很復雜
這個機會只有一次
這個很可能是
屬于我們時代的水門事件(糖果)
好吧!我就給你三天」

小心得 : 同時給糖果和鞭子,大魚能不上鉤嗎?

【場景九】面對未知的威脅

傑輝版本:「你說你有我全部罪證,在我面前打開它。如果沒有,我給你時間去買。還有,我可以打給我律師了吧。」

文彬版本:
「你們假設兩位副處長其中一個是鬼
要嘛就是劉sir侵吞贓款
要嘛就是我陷害他想升職
我在警隊服務了三十年
認識了不少朋友,也得罪過不少人
不過這三十年,我學會了一件事
就是每一個機構
每一個部門、每一個崗位
都有自己的游戲規則
無論明也好暗也好
第一步,是把它學會
不過很多人還沒走到這一步
就已經死了
知道為什麼嗎
自以為是
第二步
就是要在這個游戲里面
找出個線頭來
學會如何不去犯規
懂得如何在線球裡面玩
這樣才能勉強保住性命
一個城市,可以沒有廉政公署
還是可以沒有警察呢
還有,你們兩個還嫩,經驗不足
要學會保護自己,別被人下了套。」

小心得 : 主角們示範兩種方式,分別為【直接戳破未知威脅】,以及【我比你懂遊戲規則】,在戲中兩者皆達成目的,而我們面對如此場景,可以評估自己的態勢,來決定方法(抖書袋不簡單,容易弄巧成拙)。

心得感想

這次課程我終於可以好好看電影(大誤),因為已習慣Alex老師的步調外,先預習電影也是必要的,再加上有實體演練的機會,從 理解>演練>回饋>再理解 的過程,讓我深刻感受到”尚缺日常練習”的感悟 T_T。

最後,如果有Alex老師的鬼打牆輪播發聲公仔,我會搶先訂購;你找的到比這更強的練習對手嗎?

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