【一談就贏】客戶服務與客訴處理 課後心得
你曾經憤怒的客訴過嗎?最後處理的經驗好嗎? 在正常的客戶服務過程中，可能因為語氣或態度不當，反而擦槍走火變成客訴。想要快速提升客服/客訴品質，有個辦法就是大量製造客訴，來學習不同產業的應對方式(誤)。 [...]
【嘉鴻筆記】打電話就賣3億：講對了，什麼都能賣，傳奇業務的高成交話術
無論多麼昂貴的商品,只要你認為客戶有需要,就應該自信地推薦給他。不能果決開口的業務,是無法做好這份工作的。 淺川流說故事法：「今天非常感謝各位參加本講座。在說明業務工作的美好之前,我想跟大家說個故事, [...]
【嘉鴻筆記】如何說服一隻貓？
創造選擇 消除憤怒的一種方法就是提出一個有利的選擇。 沉默 即便你不同意對方的看法,或是對方對你進行人身攻擊,你都要輕輕點點頭,而且聽他說。絕對不要動怒,也不要試著對他的任何看法做出反駁,請壓制住你的 [...]
【嘉鴻筆記】一擊奏效的社群行銷術：一句話打動1500萬人，成功將流量轉成銷量
在Facebook 上建立微故事時,請先問自己 篇幅會不會太長?內容是否夠振奮人心,有趣或驚人？照片品質夠不夠高?是否夠吸引人?品牌商標夠不夠明顯?貼文形式是否適當?行動呼籲有擺對地方嗎?一般人都會覺 [...]
【輕佈置心得】故事性策展的佈置
嘉鴻設計師，是Flora亦師亦友的好朋友。我們有許多共同點。例如，都住在同一個都市，都具有建築系畢業的背景，都熱愛室內設計...等等。 感謝嘉鴻兄上次來參加Flora的“時尚佈置領航課程：以類IKEA [...]
【輕佈置心得】讓人主動參與的佈置
上上星期六參加了嘉鴻老師點「輕佈置-進階實作班」，很不一樣，又多了很多新的技能與想法！ 最特別的是是在他所設計的雲飛語言文化中心舉辦的實作課，特別有意義！還特別理解到原來在當初設計時，他的想法是什麼？ [...]