唐嘉鴻

你曾經憤怒的客訴過嗎?最後處理的經驗好嗎? 在正常的客戶服務過程中，可能因為語氣或態度不當，反而擦槍走火變成客訴。想要快速提升客服/客訴品質，有個辦法就是大量製造客訴，來學習不同產業的應對方式(誤)。 [...]

無論多麼昂貴的商品,只要你認為客戶有需要,就應該自信地推薦給他。不能果決開口的業務,是無法做好這份工作的。 淺川流說故事法：「今天非常感謝各位參加本講座。在說明業務工作的美好之前,我想跟大家說個故事, [...]

創造選擇 消除憤怒的一種方法就是提出一個有利的選擇。 沉默 即便你不同意對方的看法,或是對方對你進行人身攻擊,你都要輕輕點點頭,而且聽他說。絕對不要動怒,也不要試著對他的任何看法做出反駁,請壓制住你的 [...]

在Facebook 上建立微故事時,請先問自己 篇幅會不會太長?內容是否夠振奮人心,有趣或驚人？照片品質夠不夠高?是否夠吸引人?品牌商標夠不夠明顯?貼文形式是否適當?行動呼籲有擺對地方嗎?一般人都會覺 [...]