四大主題疑問詞
- 人：誰?
- 地：哪裡?
- 事：什麼?如何?
- 時：何時?
我們自己的應答風格是
- 整合者 (handler)：完整回答
- 發號司令者(dictator)：講太少，像命令
- 評論者(commentator)：講太多不必要
- 迴避者(evader)：不正面回答
好問題
- 直接型
- 控制型(已知資訊再套問)
- 複述型(已知資訊再確認)
- 堅持型(繼續追問細節)
- 摘要型(整合複述再確認)
- 非關聯型(只是聊天)
爛問題
- 否定型(雙重否定問句)
- 模糊型(廣泛的未知)
- 複合型(一次問多個主題)
五不要
- 不要貼標籤(簡單問題/困難問題)
- 不要害怕問題(仔細聆聽)
- 不要聞題就答(可請對方再說明)
- 不要害怕思考(可以沉默)
- 不要有答就好(要完整人事時地)
三要
- 要察言觀色
- 要花時間構思回答
- 要用肢體語言加強回應力道
用問題回答問題的三種目的
- 釐清想法(省思性反問&犀利性反問)
- 改變方向(省思性反問&犀利性反問)
- 導出結論(省思性反問&犀利性反問)
困難問題的三種技巧
- 複述再定義
- 反問細節互動拿資訊
- 用兼容思維，別二選一
困難問題不正面回答的五種方法
- 說故事
- 連續轉換話題
- 集中回答某部分主題
- 互相討論開啟對話
- 引導至擅長方向
不回答困難題的四種方法
- 據實以告：我需要多一點時間思考
- 改變主題：一定要在這時候告訴您
- 藉機告退：抱歉，有點內急
- 反轉話題：我知道…我想先跟您分享
對方想跟你建立哪一種關係
- 你是消息來源之一
- 你與對方有共同點
- 你擁有解決對方問題的知識
- 你有潛力，對方想協助你發現機會
三種說服技巧
- 沉默/順從
- 保證
- 誘騙(急轉彎)
購買連結
請用訂閱代替掌聲
*訂閱Youtube頻道*追蹤IG
*追蹤FB粉專