就得學會自抬身價

能夠提高商品&服務的價格,是大家心目中的聖杯。如果有方法可以提高價格,甚至是成為最高價格,那該有多好。

我在【想要賺進千萬,就得學會自抬身價】找到方向,從中提煉出4條知識理論,12條行動清單,其中最神奇的就是用一個問題,來辦別顧客類型。

知識理論

漲價難道不會嚇跑顧客嗎?做到下列4點就不必擔心:
1. 提供顧客認為一流的服務或商品
2. 做的事情超乎顧客的期待
3. 被顧客尊稱為老師
4. 出現要排隊等候的狀況

行動清單

1. 結交願意鞭策你的人,逝去的人(書)無法鞭策生者。

2. 漲價和自己的水準無關,部分人們抱持「東西貴就是好」,有經驗和知識當然最好。

3. 該漲多少好呢?第二高沒有意義,最高價才有意義。

4. 放心漲價三步驟

  • 步驟一 : 目前定價下讓想接受服務的顧客出現排隊等候情況
  • 步驟二 : 調漲到市場最高價
  • 步驟三 : 對既有客戶漲價(可分階段處理)

5. 製造排隊人龍2招

  • 第一招 : 縮小目標客群(專賣店)=我是什麼專家=SEO策略
  • 第二招 : 製作相襯專家身份的個人檔案

6. 一流服務=提供「顧客覺得」最好的服務,回應顧客的需求(這問題我不清楚,等我回去研究後,下次一定回答您)

7. 超乎顧客的期待 : 傾聽顧客的煩惱、幫忙出主意,即便那已超出自己的專業領域。

8. 選擇理想客戶,「我們日後會再通知您,是否接受您的預約」。

9. 先講缺點在講優點,更讓人信任;網站也要載明缺點,「因為是好商品、服務所以價格昂貴」改為「價格或許昂貴,但商品、服務如此優秀」。

10.網站應載明的3件事

  • 明確的Benefit : 購買商品或服務會有什麼好處
  • 獲得好處且取信於人的證據 : 可以是照片、數據、顧客心聲
  • 類似&競爭商品的重大差異。

11.將顧客分為4種類型,

  • 管理者 : 想自己掌控一切的人;不需要太主動攀談,即使沉默不語也別在意。
  • 支持者 : 想支持別人的人;需要不斷拋球,不能放任不管。
  • 促進者 : 愛說話的人;靜靜地聽並適時回應,幫他整理歸納重點,不只是接球,也要適度丟球回去。
  • 分析者 : 抱持正確最重要的價值觀;需要準備最新&正確的資訊,說明越詳細越死忠,要有明顯的成效。

12.用一個問題判別顧客類型 : 「最近狀況如何?」

  • 管理者 : 保持沉默。
  • 支持者 : 反問你最近過得如何?
  • 促進者 : 會回答當時占據他最多心思的事
  • 分析者 : 關於什麼的狀況?身體方面?還是工作方面?

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