顧問成功的秘密

顧問不要講事理;要合人情

你曾受人請託(求救),提供建議及方法嗎?有很大的機會,當初請你提供忠告的人,最後會因為你的”忠告“憤而與你大吵一架。

當人們有問題而尋求協助,卻因管理階級的官場文化,而不能承認”自己有無法處理的問題”,身為顧問的你是否滿臉黑人問號??

沒經驗的顧問會這樣回答客戶,”既然沒問題,又為何找我來呢?”如果沒意外,這件顧問案肯定就泡湯了。

這是非常矛盾&弔詭的處境,就像”房間裡的大象”,明明有問題卻不能明說,這並不符合邏輯但卻合人情

本書作者 傑拉爾德‧溫伯格(Gerald M.Weinberg)用顧問法則來說明。
* 顧問第一法則 : 不管客戶怎麼跟你說,一定有問題。
* 顧問第二法則 : 無論問題乍看之下如何,問題一定出在人身上。
擁有25年顧問經驗的作者,用兩句充滿智慧的法則,就完美解釋這個現象。

本書把顧問成功的秘密,凝結成104條法則,每條法則都讓我拍案叫好。以下我將結合個人經驗,選出四個法則來分享,分別是 波定的反向基本原理、史巴克的問題解決之道定律、三的定律、搖撼法則

波定的反向基本原理、史巴克的問題解決之道定律

波定的反向基本原理:事物會演變成今日的樣貌,乃日積月累的結果。

當我從事建築規劃&室內設計時,要在最短的時間熟悉整體狀況。所以,需要聆聽屋主的歷史故事,甚至會去現在住的地方考察。主要是避免犯同樣的錯誤,維持好的做法,改善導致不良結果的作法。

緊接著上場的是 史巴克的問題解決之道定律 : 你越接近找出誰是造成問題的元凶,解決問題的機會卻隨之而降低。(解決提出問題的人)

當越深入挖掘歷史,就會發覺問題都指向同一件事(人)。切記,務必忍住當柯南的心情,客戶不是請你來當檢察官起訴自己。

如果現況已經變成大問題,問題當責人的心理會極度敏感,任何一絲”忠告”都會引起紛爭,問題當責人會極力為自己辯護,這是顧問要避免發生的情勢。

重點放在”了解歷史“,而不是”批評歸咎“。至於該如何不著痕跡的完成任務,請詳細翻閱本書吧。

搖撼法則

在執行設計業務的時候,業主可以簡單分為 一個人、家族及企業公司。其中一個人業主達成共識的步調最快速。

若是,複數群眾的”單一窗口“能整合內部意見,並擁有決策權,是最理想的情形,但現實總不如人意。

此時,就用上 搖撼法則:輕輕搖一搖卡住的系統。身為設計顧問的我,有深刻的感受。用我的話來說,就是”引入外力來達成內部共識“。

因為我不在組織(家庭)內,是立場相對中立的人。主要協助組織(家庭)內部溝通,甚至要提醒沒人敢觸碰的問題,進而形成共識。但要注意一件事,與複數群眾長期接觸後,容易一起陷入原文化泥淖,不小心就卡死。此時就需要 三的定律 來幫忙。

三的定律

三的定律:對於你的計劃,若是無法找到三個可能出錯的地方,那麼你的思考過程一定有瑕疵。

而我的用法是正反兩面都來一次,每個計劃都要找出三個強力支持的理由,也要找出三個有可能出錯的地方,若是找不出來,就是想的不夠徹底。

但總有卡關想不出來的時刻,本書提供幾種腦力激盪的方式,例如:找出相似處、走極端、看看邊界之外、找藉口&使用說明、情緒化的部分、以及洞察言行不一的能力。

除了書本中的創意思考方式,我還要補上最重要的一點”相信身體的直覺”。不是腦中理性思考的邏輯論證,而是用第三者角度觀察自己的身體,是否有發抖、心跳加速、頭昏眼花、胸悶、抖腳….等徵兆。身體不會騙你,有些事情就是怪怪的,該用上“三的定律”來詳細檢查。

結論

顧問面對的總是充滿矛盾的情境,但要記住一句話:不要講事理;要合人情。

我誠實說,讀本書時不小心睡著兩次(暈)。
* 障礙一 : 本書第一章是不斷地打臉和混淆已知事實,撐過去就柳暗花明。
* 障礙二 : 本書文體類似於自言自語的架構,閱讀過程會有些吃力。
* 障礙三 : 本書沒有清楚的架構體系,講述的不是單一概念,而是人生智慧集成。
本書非常適合當作人生導師,遇上困難時拿起來翻翻,說不定就找到答案。

你認為自己擔任顧問的機會很少嗎?想想家人或是另一半,遇到生活&職場卡關,並尋求你的建議時,你就是“顧問”。此時別當白目人,回想波定的反向基本原理&史巴克的問題解決之道定律吧。

“If you limit your choices only to what seems possible or reasonable, you disconnect yourself from what you truly want and all that is left is compromise.”— Robert Fritz, Business Consultant
「你若將選擇侷限在看來可能或合理的事,你便是和真正想要的東西脫節,結果就只剩下妥協的份。」– 羅勃.費滋

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面對問題,你該有的態度與作為!《顧問成功的秘密》讀後感。(姚侑廷的自學筆記)
《顧問成功的秘密》:解決問題的流程(文人牙士 姚泓汎心得文)

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